貨運資料及換貨／退貨／退款政策│TWIST E-Shop by TWIST HK - 時尚設計師品牌網店

在任何TWIST平台進行線上購物或在任何TWIST門市購物的貨品寄送事宜

一般來說，客戶於任何TWIST平台進行線上訂購或在任何TWIST門市購買的貨品，會於客戶下單及於我們確認接受訂單當日後起計2至14個工作天(不包括星期六、星期日及公眾假期)運送到客戶指定的地點。我們會盡力達致在預計的時間內將貨品盡快運抵指定地點，然而，貨品或會因惡劣天氣、交通擠塞及其他不可預期的事件等情況的影響而無法保證必定能於預計時間内送抵。貨品一經簽收，即表示客戶確認已收妥所訂購的貨品，並願意就已訂購的貨品承擔一切責任及風險。

備註：
*購物淨額滿HKD5,000或以上，可享免運費優惠。
**如需支付清關手續費，有關費用將會視乎情況而定自動顯示於「清關手續費」欄目內或需要向貨運服務供應商直接支付。然而，顧客請注意，在您實際收到寄件前，您當地的政府機關或會就您已訂購的貨品徵收某些稅項，稅務政策，各地有異，如有需要，請聯絡您當地政府機關查詢有關詳情。

在任何TWIST平台進行線上購物的換貨／退貨／退款政策

如您發現於任何TWIST平台線上購買的貨品出現問題，請首先發電郵至[email protected]通知我們，TWIST會嘗試盡快解決您的疑問。未經事先聯絡我們的任何換貨、退貨或退款的要求，恕不接受。請特別留意，以下的換貨／退貨／退款政策只限在任何TWIST平台進行線上購物時適用，此政策不適用於任何TWIST門市的購物。

您於任何TWIST平台線上購買的貨品，自簽收之日起計3天內，TWIST可提供換貨／退貨／退款服務。如您在簽收貨品之日起計3天後提出換貨／退貨／退款要求，恕不接受申請。TWIST只會在確認您符合下文所述所有條款後方能為您辦理相應的換貨／退貨／退款手續：

1.貨品如無品質問題，TWIST不會提供任何換貨／退貨／退款服務。貨品品質是否有問題，全權由TWIST決定。
2.所有貨品寄出前都已經過詳細檢查及妥善包裝，並繫上獨立編號的保險標籤，以確保閣下購買貨品的品質。如上述的保險標籤有任何損毀及／或並無繫於貨品上，任何換貨／退貨／退款的要求均不獲考慮。
3.貨品必須以出售原狀的包裝退回，包括所有貨品原裝吊牌、生產商的包裝盒、包裝物品、防塵袋、衣架、證明書、廠商保證書、說明書、全部配件及仍然完整繫於貨品上印有獨立編號的TWIST保險標籤。以上各項均不得遺失或損壞，有關貨品亦不得穿著過、洗滌過、使用過或以任何方式修改過，所有包裝必須在完好無損的狀態下退回，不得影響二次銷售。
4.如遇以下情況，不得換貨／退貨／退款：
a)TWIST就訂單開立的發票，必需與貨品一併退回。如您未能提供發票，換貨／退貨／退款的申請將不被接納。
b)「套裝貨品」及「禮品套裝貨品」不可只退回部分貨品，因為套裝貨品是以優惠價作整套發售，套裝內的貨品不能分拆發售。
c)秒殺貨品、特價貨品、減價貨品、特別優惠活動貨品或聯營促銷貨品，均不接受換貨／退貨／退款。
d)TWIST全權認為經穿著過、洗滌過、使用過或以任何方式修改過的貨品，均不接受換貨／退貨／退款。
e)個人貼身貨品，包括但不限於耳環、泳裝、泳褲、內衣、內褲、襪子、襪褲、絲襪和任何其他衛生用品、護膚品及化妝品等，均不接受換貨／退貨／退款。
f)因主觀原因引起換貨／退貨／退款的要求，恕不受理。退回貨品的理由是否屬主觀原因，全權由TWIST決定。主觀原因包括(但不限於)：
i.材質或面料與想像有差距：例如厚薄或透明度、手感軟硬等。
ii.您改變主意、認為貨品穿上不好看、沒想像中舒服或漂亮、尺碼、顏色或材質與想像有差距等。
g)因非品質問題引起換貨／退貨／退款的要求，恕不受理。貨品品質是否有問題，全權由TWIST決定。非品質問題包括(但不限於)：
i.細微瑕疵：線頭、畫粉痕跡、膠水漬、漏針、跳針、縫邊皺起、脫線、勾線、走紗、鈕扣或其他配件釘得不牢、微小污漬、不明顯處的走線不直、燙鑽裝飾偶有脫落、細微的印花裂開或脫落、輕微花痕、起毛粒、不平整、皺折、凹痕、批鋒、輕度氧化、電鍍或印刷顏色輕微不平均等。
ii.不同顯示器或瀏覽器可能造成貨品圖片與實物存在的一定色差。
h)因貨品產地引起換貨／退貨／退款的要求，恕不受理。
i)經檢查及簽署確認後收取的貨品，均不接受換貨／退貨／退款。
j)TWIST全權認為會影響二次銷售的貨品，均不接受換貨／退貨／退款。
5.退回貨品所需的費用，全部均由客戶承擔。在任何情況下，TWIST均不接受以「運費到付」的快遞方式退回貨品。TWIST將不會收回以「運費到付」方式送遞的任何包裹。
6.TWIST收到貨品後，會對其進行質檢，一般情況下在14個工作天內完成，確定貨品是否符合所有退換貨品條款，然後才進行換貨／退貨／退款操作。TWIST只會在確定貨品符合所有貨品退回條件後，方會進行換貨／退貨／退款的處理。
7.TWIST保留決定權以同款、同色、同尺碼的貨品替換有問題的貨品。TWIST只會在相關貨品沒有存貨的情況下，方會辦理退款手續。確定貨品符合所有退換條款後，退款要求會發給會計部，會計部會約於21個工作天內完成退款程序，款項會使用銷售退回票據方式退給客戶，銷售退回票據由退給客戶當日起計30天內有效。然而，在原交易中所享有的折扣及／或優惠、已支付的運費、任何其他手續費及稅項(如有)，將不獲退回，而因辦理退款或退換事宜可能引起的一切運費、手續費及稅項(如有)，全部均由客戶承擔。
每張銷售退回票據只可使用一次，且不能兌換現金。以銷售退回票據方式更換貨品，客戶只可要求更換同等價值的貨品。若客戶要求更換貨品的價值高於銷售退回票據所示的價值，客戶必須支付差額。若客戶要求更換貨品的價值低於銷售退回票據所示的價值，餘款將不予退還。
8.如在換貨／退貨／退款的問題上有任何爭議，均以TWIST的最終決定為準。
如您有任何其他疑問，歡迎發電郵到[email protected]與我們聯絡。