货运资料及换货／退货／退款政策│TWIST E-Shop by TWIST HK - 时尚设计师品牌网店

在任何TWIST平台进行线上购物或在任何TWIST门市购物的货品寄送事宜

一般来说，客户于任何TWIST平台进行线上订购或在任何TWIST门市购买的货品，会于客户下单及于我们确认接受订单当日后起计2至14个工作天(不包括星期六、星期日及公众假期)运送到客户指定的地点。我们会尽力达致在预计的时间内将货品尽快运抵指定地点，然而，货品或会因恶劣天气、交通挤塞及其它不可预期的事件等情况的影响而无法保证必定能于预计时间内送抵。货品一经签收，即表示客户确认已收妥所订购的货品，并愿意就已订购的货品承担一切责任及风险。

备注：
*购物净额满HKD5,000或以上，可享免运费优惠。
**如需支付清关手续费，有关费用将会视乎情况而定自动显示于「清关手续费」栏目内或需要向货运服务供货商直接支付。然而，顾客请注意，在您实际收到寄件前，您当地的政府机关或会就您已订购的货品征收某些税项，税务政策，各地有异，如有需要，请联络您当地政府机关查询有关详情。

在任何TWIST平台进行线上购物的换货／退货／退款政策

如您发现于任何TWIST平台线上购买的货品出现问题，请首先发电邮至[email protected]通知我们，TWIST会尝试尽快解决您的疑问。未经事先联络我们的任何换货、退货或退款的要求，恕不接受。请特别留意，以下的换货／退货／退款政策只限在任何TWIST平台进行线上购物时适用，此政策不适用于任何TWIST门市的购物。

您于任何TWIST平台线上购买的货品，自签收之日起计3天内，TWIST可提供换货／退货／退款服务。如您在签收货品之日起计3天后提出换货／退货／退款要求，恕不接受申请。TWIST只会在确认您符合下文所述所有条款后方能为您办理相应的换货／退货／退款手续：

1.货品如无品质问题，TWIST不会提供任何换货／退货／退款服务。货品品质是否有问题，全权由TWIST决定。
2.所有货品寄出前都已经过详细检查及妥善包装，并系上独立编号的保险标签，以确保阁下购买货品的品质。如上述的保险标签有任何损毁及／或并无系于货品上，任何换货／退货／退款的要求均不获考虑。
3.货品必须以出售原状的包装退回，包括所有货品原装吊牌、生产商的包装盒、包装物品、防尘袋、衣架、证明书、厂商保证书、说明书、全部配件及仍然完整系于货品上印有独立编号的TWIST保险标签。以上各项均不得遗失或损坏，有关货品亦不得穿着过、洗涤过、使用过或以任何方式修改过，所有包装必须在完好无损的状态下退回，不得影响二次销售。
4.如遇以下情况，不得换货／退货／退款：
a)TWIST就订单开立的发票，必需与货品一并退回。如您未能提供发票，换货／退货／退款的申请将不被接纳。
b)「套装货品」及「礼品套装货品」不可只退回部分货品，因为套装货品是以优惠价作整套发售，套装内的货品不能分拆发售。
c)秒杀货品、特价货品、减价货品、特别优惠活动货品或联营促销货品，均不接受换货／退货／退款。
d)TWIST全权认为经穿着过、洗涤过、使用过或以任何方式修改过的货品，均不接受换货／退货／退款。
e)个人贴身货品，包括但不限于耳环、泳装、泳裤、内衣、内裤、袜子、袜裤、丝袜和任何其它卫生用品、护肤品及化妆品等，均不接受换货／退货／退款。
f)因主观原因引起换货／退货／退款的要求，恕不受理。退回货品的理由是否属主观原因，全权由TWIST决定。主观原因包括(但不限于)：
i.材质或面料与想像有差距：例如厚薄或透明度、手感软硬等。
ii.您改变主意、认为货品穿上不好看、没想象中舒服或漂亮、尺码、颜色或材质与想象有差距等。
g)因非品质问题引起换货／退货／退款的要求，恕不受理。货品品质是否有问题，全权由TWIST决定。非品质问题包括(但不限于)：
i.细微瑕疵：线头、画粉痕迹、胶水渍、漏针、跳针、缝边皱起、脱线、勾线、走纱、钮扣或其他配件钉得不牢、微小污渍、不明显处的走线不直、烫钻装饰偶有脱落、细微的印花裂开或脱落、轻微花痕、起毛球、不平整、皱折、凹痕、批锋、轻度氧化、电镀或印刷颜色轻微不平均等。
ii.不同显示器或浏览器可能造成货品图片与实物存在的一定色差。
h)因货品产地引起换货／退货／退款的要求，恕不受理。
i)经检查及签署确认后收取的货品，均不接受换货／退货／退款。
j)TWIST全权认为会影响二次销售的货品，均不接受换货／退货／退款。
5.退回货品所需的费用，全部均由客户承担。在任何情况下，TWIST均不接受以「运费到付」的快递方式退回货品。TWIST将不会收回以「运费到付」方式送递的任何包裹。
6.TWIST收到货品后，会对其进行质检，一般情况下在14个工作天内完成，确定货品是否符合所有退换货品条款，然后才进行换货／退货／退款操作。TWIST只会在确定货品符合所有货品退回条件后，方会进行换货／退货／退款的处理。
7.TWIST保留决定权以同款、同色、同尺码的货品替换有问题的货品。TWIST只会在相关货品没有存货的情况下，方会办理退款手续。确定货品符合所有退换条款后，退款要求会发给会计部，会计部会约于21个工作天内完成退款程序，款项会使用销售退回票据方式退给客户，销售退回票据由退给客户当日起计30天内有效。然而，在原交易中所享有的折扣及／或优惠、已支付的运费、任何其它手续费及税项(如有)，将不获退回，而因办理退款或退换事宜可能引起的一切运费、手续费及税项(如有)，全部均由客户承担。
每张销售退回票据只可使用一次，且不能兑换现金。以销售退回票据方式更换货品，客户只可要求更换同等价值的货品。若客户要求更换货品的价值高于销售退回票据所示的价值，客户必须支付差额。若客户要求更换货品的价值低于销售退回票据所示的价值，余款将不予退还。
8.如在换货／退货／退款的问题上有任何争议，均以TWIST的最终决定为准。
如您有任何其它疑问，欢迎发电邮到[email protected]与我们联络。